2-2 Lafayette
Phường Đa Kao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh
Việt Nam

sswh-banner-6.jpg

Những câu hỏi thường gặp về hành trình

Sức Sống giải đáp những câu hỏi thường gặp về dịch vụ tư vấn và hỗ trợ hành trình khám chữa bệnh ở nước ngoài. Vui lòng nhấn vào câu hỏi bạn quan tâm để xem câu trả lời.

 

Sức Sống cam kết hỗ trợ hành trình 24/7, điều này được hiểu thế nào?

Chúng tôi cam kết cung cấp thông tin, tư vấn, và hỗ trợ điều phối hành trình từ xa toàn thời gian, ngoại trừ duy nhất 3 ngày nghỉ Tết âm lịch. Chúng tôi sử dụng tất cả các phương thức liên lạc phổ dụng như Skype, Viber, Google Apps, vv. Chúng tôi sử dụng hệ thống CRM (Customer Relationship Management) để trong trường hợp chuyên viên có nhiệm vụ chăm sóc bạn có việc đột xuất, ngay lập tức sẽ có chuyên viên khác với khả năng truy cập đầy đủ thông tin về bạn để có thể tiếp tục phục vụ chính xác và không ngắt quãng. Ngoài ra, bạn được cung cấp thông tin liên lạc dự phòng của cấp quản lý bộ phận chăm sóc khách hàng của Sức Sống phòng trường hợp mọi phương thức liên lạc khác trục trặc. Thực ra việc này không nhiều yếu tố kỹ thuật, mà chủ chốt là yếu tố con người và nghiệp vụ. Về sự nghiêm túc giữ kết nối, về sự sẵn sàng tiếp nhận và khả năng đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Đây là điểm mạnh của chúng tôi.

Tôi hoàn toàn không sử dụng được ngoại ngữ và cũng chưa đi nước ngoài bao giờ, vì vậy tôi không an tâm với hỗ trợ từ xa, Sức Sống có thể giúp tôi như thế nào?

Bạn có thể cân nhắc sử dụng dịch vụ tháp tùng hành trình, dịch vụ này có thể được cung cấp một cách linh hoạt nhằm đạt đến điểm cân bằng giữa yêu cầu của bạn và hiệu quả chi phí. Ví dụ về sự linh hoạt là dịch vụ tháp tùng không cần thiết phải trải dài hết hành trình của bạn. Nếu bạn thực sự cẩn thận và muốn chúng tôi theo sát quá trình từ đầu, chuyên viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi có thể tháp tùng và cùng gặp mặt bác sỹ và đội ngũ y khoa trong buổi gặp đầu tiên. Dựa trên kinh nghiệm thực tế, bạn không cần chúng tôi có mặt trong những buổi hẹn sau vì các chuyên viên chăm sóc khách hàng của bệnh viện hoàn toàn có thể phối hợp với chúng tôi từ xa để phục vụ bạn tốt. Như vậy bạn tránh được những chi phí không thực sự cần thiết. Ngoài ra, một cách rất tuyệt để sử dụng thời gian trong những ngày bạn không cần đến bệnh viện là du lịch. Giả dụ bạn muốn đi chơi đảo, chúng tôi có thể tổ chức chuyến đi dành riêng cho bạn cùng sự tháp tùng của một hướng dẫn viên quen thuộc tập tục và thổ ngữ.

Những kết quả xét nghiệm tại Việt Nam có được các bác sỹ nước ngoài sử dụng không?

Có thể được, nếu những kết quả xét nghiệm đó ở định dạng quốc tế và bằng tiếng Anh. Toàn bộ những xét nghiệm mới được các phòng lab đối tác của chúng tôi thực hiện đều ở định dạng quốc tế và bằng song ngữ.

Tôi có thể chọn bác sỹ trước hành trình không?

Hoàn toàn được. Chúng tôi có thể cung cấp hồ sơ năng lực của các bác sỹ trong mạng lưới đối tác của chúng tôi để bạn tham khảo.

Khi đang ở nước ngoài, tôi muốn thay đổi bác sỹ hay bệnh viện có được không?

Hoàn toàn được. Chúng tôi sẵn sàng thực hiện những thay đổi theo ý bạn, tuy nhiên bạn lưu ý về thời gian và có thể cả chi phí phát sinh do việc huỷ quy trình điều trị và chuyển hồ sơ bệnh án sang bệnh viện khác. Chúng tôi sẽ tư vấn chi tiết trong từng trường hợp cụ thể.

Khi đang ở nước ngoài, tôi muốn thay đổi lịch trình đã định trước có được không?

Hoàn toàn được, đây là lợi ích từ việc sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Mục đích cuối cùng là để bạn có trạng thái tâm lý tự do và thanh thản trong suốt hành trình—mọi thay đổi do chủ ý hay bị động đều có thể được chúng tôi điều phối thực hiện.

Khi đang ở nước ngoài, tôi muốn thay đổi vé máy bay hay khách sạn đã thanh toán trước có được không?

Có thể được, nếu vé hoặc phòng bạn đã thanh toán không phải giá khuyến mãi đặc biệt không kèm quyền huỷ hoặc thay đổi. Tuy nhiên bạn lưu ý về thời gian và có thể cả chi phí phát sinh do chính sách bảo lưu hay hoàn trả phí dịch vụ của các tổ chức cung cấp dịch vụ có thể khác nhau cho từng thời điểm và loại hình dịch vụ. Chúng tôi sẽ tư vấn chi tiết trong từng trường hợp cụ thể.

Tôi cần chuẩn bị những gì trước hành trình?

Quan trọng nhất là tài chính và thời gian, đây là những chuẩn bị cơ bản mà chúng tôi sẽ giúp bạn làm rõ qua quá trình tìm hiểu và tư vấn. Còn lại thường chỉ là những chuẩn bị kỹ thuật mà trong nhiều trường hợp chúng tôi có thể hỗ trợ bạn.

Sau khi về nước, Sức Sống còn có thể hỗ trợ tôi như thế nào?

Dịch vụ của chúng tôi sẽ không chấm dứt sau hành trình, mà chúng tôi vẫn bên bạn nhắc nhở lịch trình sử dụng thuốc, cập nhật xét nghiệm, và duy trì kênh trao đổi thông tin giữa bạn và bác sỹ. Chúng tôi sẽ tiếp tục vai trò cầu nối cho những nhu cầu về sức khoẻ của bạn.