2-2 Lafayette
Phường Đa Kao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh
Việt Nam

sswh-banner-6.jpg

Những câu hỏi thường gặp về dịch vụ

Sức Sống giải đáp những câu hỏi thường gặp về dịch vụ tư vấn và hỗ trợ hành trình khám chữa bệnh ở nước ngoài. Vui lòng nhấn vào câu hỏi bạn quan tâm để xem câu trả lời.

 

Tôi có thể tự mình tìm hiểu về các bệnh viện ở nước ngoài, tại sao tôi cần dịch vụ của Sức Sống?

Bạn có thể tự tìm hiểu về điều này, nhưng chỉ đến một chừng mực giới hạn. Chúng tôi hiểu bạn không thiếu thông tin, ngược lại, bạn có thể bị ngợp bởi quá nhiều thông tin có được nhờ tìm kiếm trên Internet hay do bạn bè người thân giới thiệu. Vấn đề nằm ở chỗ những thông tin cơ bản này, dù hữu ích, là không đủ để giúp bạn bạn cân nhắc thấu đáo và trọn vẹn trong quyết định về khám chữa bệnh ở nước ngoài.

Chúng tôi với hiểu biết và kinh nghiệm tác nghiệp sẽ giúp bạn sàng lọc
thông tin, tìm hiểu về những lựa chọn có thể có, phân tích so sánh những lựa chọn này từ nhiều góc độ, và kết nối kênh trao đổi thông tin chính thức giữa bạn và bệnh viện đối tác của chúng tôi ở nước ngoài, qua đó bạn có thể tìm hiểu và hình dung được tổng thể hành trình trước khi ra quyết định.

Khám chữa bệnh ở nước ngoài không chỉ là một quyết định quan trọng, mà còn là một quyết định mang nhiều tính cá nhân. Không ai hiểu tình trạng cũng như nhu cầu của bạn bằng chính bạn, và chúng tôi có thể giúp bạn kết nối những điểm rời rạc để bạn ra được quyết định hợp lý nhất cho trường hợp của riêng mình.

Tôi có thể tự mình đặt vé máy bay và khách sạn với giá tốt, tại sao tôi cần dịch vụ của Sức Sống?

Tất nhiên bạn có thể tự làm điều này, nhưng hãy cùng cân nhắc hai điểm sau.

Thứ nhất, khám chữa bệnh là một hành trình có nhiều khác biệt so với công tác hay du lịch thông thường. Trải nghiệm chung của phần lớn những khách hàng của chúng tôi mà trước đó đã tự tổ chức hành trình khám chữa bệnh ở nước ngoài, đặc biệt trong lần đầu tiên, là có rất nhiều vấn đề từ nhỏ đến lớn đặc thù của hành trình khám chữa bệnh mà không thể biết trước, hoặc ít nhất khó đưa vào kế hoạch ngay từ ban đầu, mà chỉ có thể rút kinh nghiệm được từ lần thứ hai hay thứ ba qua trải nghiệm. Những rắc rối “thử rồi mới biết” ban đầu này có thể chỉ là những điều nhỏ nhặt, nhưng cộng dồn lại không chỉ tiêu tốn thời gian và công sức mà nhiều khi còn ảnh hưởng không nhỏ đến kế hoạch tài chính của bạn.

Thứ hai là thời gian và công sức bỏ ra để thực hiện việc này. Phần lớn khách hàng của chúng tôi đều có cuộc sống bận rộn. Để sắp xếp kết hợp được thời gian cho khám chữa bệnh ở nước ngoài là một vấn đề không thực sự khó nhưng tốn nhiều thời gian. Một hành trình khám chữa bệnh có thể dài ngày, nhưng thông thường không bắt buộc bạn phải có mặt tại bệnh viện trong toàn thời gian đó. Với hiểu biết về quy trình và khung thời gian khám chữa bệnh, cộng với những chia sẻ về yêu cầu cá nhân, quỹ tài chính và thời gian của bạn, chúng tôi có thể giúp bạn hoạch định hành trình phù hợp nhất với những yêu cầu của cá nhân, cùng lúc đó tiết kiệm cho bạn chi phí, thời gian, và công sức.

Tôi có thể tự thuê thông dịch viên và vì vậy việc giao tiếp tại bất cứ bệnh viện nào trên thế giới không thành vấn đề, tại sao tôi cần dịch vụ của Sức Sống?

Tất nhiên bạn có thể tự làm điều này, nhưng hãy cùng cân nhắc hai rủi ro sau.

Thứ nhất, rủi ro về nghiệp vụ. Ngoại ngữ sử dụng trong y khoa phần nhiều là chuyên môn, một thông dịch viên cần được đào tạo chính quy cùng nhiều năm kinh nghiệm để có thể đảm nhận được yêu cầu công việc. Khả năng để bạn có thể tìm được và thuê được những thông dịch viên có đủ điều kiện như vậy là rất thấp.

Thứ hai, rủi ro về trách nhiệm. Ngay cả trong trường hợp bạn có được dịch vụ của một thông dịch viên đủ năng lực, một điều rất quan trọng là nếu người này không phải là nhân viên trong biên chế của bệnh viện hoặc ít nhất là cộng tác viên thường xuyên được bệnh viện chỉ định, liệu bạn có yên tâm rằng toàn bộ kết quả dịch thuật là nghiêm túc và công minh, với lợi ích người bệnh trên hết?

Từ ngày đầu chúng tôi đã không xem nhẹ điều này, và đã nhắm đến cách giải quyết ngay từ quy trình tìm hiểu và tiếp cận các bệnh viện đối tác. Đến thời điểm này phần nhiều các bệnh viện đối tác của chúng tôi đều có trợ lý y khoa hoặc nhân viên chăm sóc khách hàng nói được tiếng Việt. Số ít những bệnh viện còn lại cũng có những cộng tác viên thường xuyên hợp tác được bệnh viện chỉ định để hỗ trợ khách hàng của chúng tôi.

Sức Sống có thể tư vấn và hỗ trợ hành trình khám chữa những bệnh gì và ở những quốc gia nào?

Ngoài vô sinh hiếm muộn, chúng tôi còn có thể tư vấn và hỗ trợ hành trình điều trị rất nhiều bệnh khác, rất nhiều để có thể liệt kê. Những bệnh điển hình chúng tôi đã giúp đỡ khách hàng trong hành trình khám chữa ở nước ngoài bao gồm ung thư vú; các bệnh liên quan đến cột sống; phẫu thuật thẩm mỹ, trẻ hoá, chống lão hoá; các chương trình khám sức khỏe tổng thể, xét nghiệm hàm lượng các Vitamin quan trọng trong cơ thể nhằm đưa ra chương trình dinh dưỡng thích hợp để nâng cao sức khỏe, xét nghiệm hệ gene để phát hiện nguy cơ tiềm ẩn của các bệnh di truyền nhằm đưa ra phương pháp ngăn chặn kịp thời hoặc điều trị sớm; vv.

Việc chúng tôi có thể tư vấn và hỗ trợ hành trình khám chữa bệnh gì thực ra không bị hạn chế bởi phân loại bệnh lý hay lãnh thổ quốc gia, mà phụ thuộc vào tiến trình thiết lập mối quan hệ hợp tác với các bệnh viện có uy tín trong những lĩnh vực khác nhau.

Tại thời điểm này chúng tôi có mạng lưới đối tác rộng khắp trong khu vực Đông Nam Á, điển hình là Thailand và Singapore. Những điểm đến trong khu vực này là thực sự tốt, nổi tiếng thế giới về tiến bộ cơ sở vật chất và công nghệ, chất lượng nhân sự, dịch vụ con người; tất cả những điều đó cộng với mức chi phí hợp lý (thấp hơn nhiều, trong một số trường hợp là nhiều lần, so với những quốc gia phát triển ở khu vực Âu Mỹ).

Đối với bệnh nhân từ Việt Nam, lựa chọn khám chữa bệnh tại những quốc gia này còn nhiều thuận lợi khác như vị trí địa lý gần gũi và thuận tiện, tập tục văn hoá không có nhiều khác biệt, không yêu cầu Visa ngắn ngày, vv. Tất cả những yếu tố này làm cho việc điều trị bệnh ở nước ngoài gần hơn trong tầm tay và trở thành lựa chọn rất đáng cân nhắc.

Ngay cả trong trường hợp các bệnh viện trong mạng lưới đối tác của chúng tôi chưa đáp ứng được nhu cầu của bạn, chúng tôi sẽ nghiên cứu, tìm hiểu, và tiếp cận với những bệnh viện tiềm năng khác. Bạn sẽ không phải trả bất cứ phí dịch vụ nào trước khi chúng tôi kết nối thành công với các bệnh viện này. (Tuy nhiên thời gian để thực hiện việc này phụ thuộc vào phân bổ nguồn lực của chúng tôi tại từng thời điểm, vì chúng tôi luôn dành nguồn lực cốt lõi cho phục vụ khách hàng hiện hữu.) Chúng tôi làm điều này không chỉ vì mình bạn, mà còn vì nhiều bệnh nhân khác có cùng nhu cầu với bạn trong tương lai.

Chính sách bảo mật thông tin của Sức Sống như thế nào?

Chúng tôi có quy trình nội bộ nghiêm ngặt về quản lý và bảo mật thông tin. Chúng tôi hiểu và tôn trọng nhu cầu bảo vệ thông tin riêng tư của bạn. Toàn bộ thông tin cá nhân cũng như quá trình điều trị của bạn sẽ được chúng tôi bảo mật tuyệt đối theo yêu cầu.

Trong một số trường hợp đặc biệt chúng tôi có thể đề nghị bạn về việc trích dẫn những phản hồi của bạn sau trải nghiệm khám chữa bệnh ở nước ngoài nhằm giới thiệu đến những khách hàng quan tâm và còn trong giai đoạn tìm hiểu ban đầu. Nếu được đồng ý, chúng tôi sẽ trích dẫn tên, thành phố đang sống, bệnh lý điều trị, và một phần hay toàn bộ nhận xét của bạn về dịch vụ của chúng tôi. Chỉ trong trường hợp bạn cảm thấy hoàn toàn thoải mái để chia sẻ và cho phép bằng văn bản chúng tôi mới sử dụng những thông tin trên. Chúng tôi không trích dẫn khách hàng sau đó ghi chú rằng tên của khách hàng đã được thay đổi để bảo vệ danh tính. Chúng tôi cho rằng đó là điều lố bịch, là coi thường trí tuệ và xâm phạm niềm tin của cả khách hàng hiện hữu lẫn khách hàng tương lai.

Chính sách của Sức Sống dành cho khách hàng thân thiết như thế nào?

Sức Sống có chính sách ưu đãi tài chính đặc biệt để tri ân niềm tin khách hàng dành cho chúng tôi. Những ưu đãi này được áp dụng cho khách hàng sử dụng dịch vụ tư vấn và hỗ trợ hành trình trọn gói từ lần thứ hai, và dành cho người thân hoặc bạn bè được khách hàng hiện hữu giới thiệu.

Tôi muốn được tư vấn tại nhà riêng, sau giờ làm việc có được không?

Hoàn toàn được. Linh hoạt trong tiếp cận và cung ứng dịch vụ để phù hợp với những yêu cầu khác nhau của khách hàng là điểm mạnh của chúng tôi.

Tôi đang sống ở tỉnh thành khác, Sức Sống có thể cung cấp dịch vụ cho tôi không?

Có thể được. Trong nhiều trường hợp, những bất tiện đến từ khoảng cách địa lý có thể được chúng tôi khắc phục để phục vụ bạn. Ngoài thị trường chính ở Sài Gòn, chúng tôi đã phục vụ nhiều khách hàng từ Hà Nội, Đà Nẵng, và các tỉnh thành khác trên toàn quốc.